Polityka zwrotów i refundacji

W wingbackchairco chcemy, aby zakupy mebli do domu były przejrzyste również wtedy, gdy zdecydujesz się zwrócić zamówiony produkt. Poniżej znajdziesz informacje o odstąpieniu od umowy, przedłużonym terminie zwrotu, kosztach odesłania towaru, reklamacjach oraz zwrocie płatności.

Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych w naszym sklepie z dostawą do Polski. Nie ogranicza praw konsumenta ani innych praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

1. Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji

Jeśli chcesz zwrócić produkt, anulować zamówienie albo zgłosić problem z otrzymanym towarem, skontaktuj się z nami:

wingbackchairco
Adres: 10751 W 102nd Ave, Broomfield, Kolorado 80021, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: contactjmnuyherfg@wingbackchairco.com
Telefon: +1 720 370 0993

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informacje pozwalające ustalić, którego produktu dotyczy zgłoszenie. Dzięki temu łatwiej znajdziemy Twoje zamówienie i przekażemy Ci informacje dotyczące dalszego postępowania.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Prawo to przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka rzeczy dostarczanych osobno, termin biegnie od dnia otrzymania ostatniej rzeczy. W przypadku produktu dostarczanego partiami lub w częściach termin biegnie od dnia otrzymania ostatniej partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji w jednoznaczny sposób, na przykład wysyłając wiadomość na adres contactjmnuyherfg@wingbackchairco.com. Możesz skorzystać ze wzoru oświadczenia zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Nie musisz czekać na nasze potwierdzenie, aby skutecznie złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

3. Przedłużony termin zwrotu do 35 dni

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 35 dni kalendarzowych od otrzymania produktu. Termin ten obejmuje również pierwsze 14 dni, w których przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Jeżeli chcesz skorzystać z przedłużonego terminu, wyślij nam informację o decyzji o zwrocie przed upływem 35 dni od dostarczenia produktu. W wiadomości podaj numer zamówienia i nazwę lub inne dane pozwalające zidentyfikować zwracany produkt.

Przedłużony termin jest dodatkową możliwością oferowaną przez sklep. Nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

4. Jak przygotować i odesłać produkt

Po poinformowaniu nas o decyzji o zwrocie zabezpiecz produkt na czas transportu i dołącz do przesyłki informację umożliwiającą identyfikację zamówienia, na przykład numer zamówienia oraz imię i nazwisko osoby zamawiającej.

W przypadku odstąpienia od umowy odeślij lub przekaż produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że zaproponujemy odbiór produktu. Termin zostaje zachowany, jeżeli odeślesz produkt przed jego upływem.

Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli przekazać Ci instrukcje dotyczące bezpłatnego zwrotu, w tym sposób nadania przesyłki lub ustalenia odbioru. Jeśli produkt jest duży lub ciężki, pomożemy ustalić odpowiedni sposób jego przekazania.

Zalecamy użycie opakowania, które odpowiednio chroni produkt i jego elementy podczas transportu. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani złożenia reklamacji.

5. Koszty zwrotu i opłaty

Zwrot produktu jest bezpłatny. Pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej związanej ze zwrotem zgłoszonym zgodnie z niniejszą polityką.

Nie pobieramy opłaty za przyjęcie zwrotu ani opłaty za ponowne przyjęcie produktu do magazynu. W przypadku produktów wielkogabarytowych przekażemy informacje dotyczące bezpłatnego sposobu zwrotu lub odbioru.

6. Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić produkt w sposób potrzebny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prosimy o ostrożne obchodzenie się z meblem i zachowanie jego części oraz akcesoriów, jeśli zostały dostarczone w zestawie.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie wtedy, gdy wynika ono z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Uszkodzenie produktu, brak oryginalnego opakowania lub wcześniejsze złożenie mebla nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy. Każdą sytuację oceniamy indywidualnie, z uwzględnieniem przysługujących Ci praw.

7. Zwrot płatności

Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia rozpoczynamy obsługę zwrotu. Zwrot płatności jest przez nas przetwarzany tak, aby środki dotarły do Ciebie w ciągu 3–5 dni roboczych. Termin ten obejmuje zarówno czas potrzebny nam na zlecenie zwrotu, jak i zwykle wymagany czas jego zaksięgowania przez dostawcę usług płatniczych.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu, z zastrzeżeniem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep.

Jeżeli zwracasz tylko część zamówienia, zwracana kwota jest ustalana z uwzględnieniem zwróconych produktów oraz mających zastosowanie przepisów dotyczących kosztów dostawy.

Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Jeśli zaoferowaliśmy odbiór produktu, nie uzależniamy zwrotu płatności od jego wcześniejszego otrzymania ani od przedstawienia dowodu odesłania. W pozostałych przypadkach możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub otrzymania dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Nie ogranicza to terminów i praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Jeśli po upływie wskazanego czasu nie widzisz zwrotu, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy jego status.

8. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, jest niekompletny lub nie odpowiada zamówieniu, skontaktuj się z nami i opisz problem. Możesz dołączyć zdjęcia produktu oraz opakowania, jeżeli je posiadasz. Brak zdjęć nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji.

W przypadku niezgodności towaru z umową przysługują Ci prawa wynikające z przepisów, w tym możliwość żądania naprawy lub wymiany, a w sytuacjach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, chyba że obowiązujące przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności. Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Naprawa lub wymiana odbywa się na nasz koszt, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Ustalimy z Tobą sposób przekazania produktu, jeśli będzie to potrzebne do rozpatrzenia reklamacji.

9. Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu, podając numer zamówienia. Możesz poprosić o anulowanie zamówienia do chwili jego wysłania.

Po otrzymaniu prośby sprawdzimy status zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, anulujemy je i przetworzymy zwrot dokonanej płatności.

Jeżeli produkt został już wysłany, poinformujemy Cię o dalszych możliwościach. W takiej sytuacji możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub przedłużonego terminu zwrotu na zasadach opisanych powyżej.

10. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Możesz przesłać poniższe informacje pocztą elektroniczną lub w innej jednoznacznej formie. Korzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Adresat: wingbackchairco
Adres: 10751 W 102nd Ave, Broomfield, Kolorado 80021, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: contactjmnuyherfg@wingbackchairco.com

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Nazwa produktu lub produktów
Numer zamówienia
Data zawarcia umowy lub otrzymania produktu
Imię i nazwisko
Adres
Data złożenia oświadczenia
Podpis, tylko jeżeli oświadczenie jest wysyłane w formie papierowej

11. Prawa ustawowe

Postanowienia niniejszej polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów. Jeżeli dany zapis zapewnia mniejszą ochronę niż obowiązujące przepisy, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

W razie pytań dotyczących zwrotu lub reklamacji napisz do nas na adres contactjmnuyherfg@wingbackchairco.com.