Pomoc po zakupie

Kontakt ze sklepem może być potrzebny również po złożeniu zamówienia lub otrzymaniu produktu. W wingbackchairco możesz zwrócić się do nas z pytaniem dotyczącym przesyłki, otrzymanego mebla, zwrotu albo reklamacji.

Na tej stronie znajdziesz wskazówki, jak przygotować informacje dotyczące swojej sprawy i jak skontaktować się z nami, abyśmy mogli sprawdzić szczegóły zamówienia.

1. Zachowaj informacje o zamówieniu

Po zakupie warto zachować wiadomość potwierdzającą zamówienie. Znajdujący się w niej numer pomoże nam odnaleźć szczegóły, jeśli później zechcesz zadać pytanie lub zgłosić problem.

W wiadomości do sklepu podaj numer zamówienia oraz imię i nazwisko użyte podczas zakupu. Możesz również wskazać adres e-mail, na który otrzymano potwierdzenie.

Nie przesyłaj w zwykłej wiadomości e-mail hasła do konta ani pełnych danych karty płatniczej. Jeżeli do wyjaśnienia sprawy potrzebne będą dodatkowe informacje, poinformujemy Cię o tym.

2. Sprawdź otrzymany produkt

Po otrzymaniu przesyłki sprawdź, czy dostarczony produkt odpowiada zamówieniu. Zapoznaj się również z informacjami i instrukcjami dołączonymi do mebla.

Jeżeli produkt wymaga montażu, przed rozpoczęciem pracy sprawdź jego elementy zgodnie z dołączoną instrukcją. Otwieraj opakowanie ostrożnie, aby nie uszkodzić zawartości.

Jeśli zauważysz uszkodzenie, brak części lub inną niezgodność, skontaktuj się z nami i opisz problem. Nie musisz samodzielnie rozstrzygać sprawy z przewoźnikiem jako warunku skorzystania ze swoich praw.

3. Pytanie dotyczące produktu

Jeżeli po otrzymaniu mebla chcesz zapytać o jego elementy, ustawienie lub informacje dołączone do produktu, napisz do nas. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz opisz swoje pytanie.

W przypadku pytań o montaż pomocne może być wskazanie etapu instrukcji lub części, której dotyczy problem. Jeśli posiadasz zdjęcia, możesz je dołączyć do wiadomości.

Przed czyszczeniem i użytkowaniem mebla zapoznaj się z informacjami dołączonymi do produktu. Ogólne wskazówki znajdziesz również na stronach dotyczących pielęgnacji i montażu mebli.

4. Brakujący element lub uszkodzenie

Jeżeli przesyłka jest niekompletna albo zauważysz uszkodzenie, poinformuj nas o tym. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz opisz, jakiego elementu lub problemu dotyczy zgłoszenie.

Zdjęcia produktu, części lub opakowania mogą pomóc w wyjaśnieniu sytuacji, jeżeli są dostępne. Ich brak nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji.

Po otrzymaniu zgłoszenia zapoznamy się z przekazanymi informacjami i odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni. Dalsze postępowanie zależy od rodzaju zgłoszenia oraz przysługujących Ci praw.

5. Produkt niezgodny z zamówieniem

Jeśli otrzymany produkt różni się od zamówionego albo jest niezgodny z umową, skontaktuj się z nami. Wskaż numer zamówienia oraz opisz zauważoną różnicę.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przez prawo. Obejmują one możliwość żądania naprawy lub wymiany, a w sytuacjach określonych przepisami również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji znajdziesz w polityce zwrotów i refundacji. W razie pytań możesz skontaktować się z nami przed przesłaniem zgłoszenia.

6. Chcę zwrócić produkt

Jeśli zdecydujesz się na zwrot, napisz do nas pod adresem contactjmnuyherfg@wingbackchairco.com. Podaj numer zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować produkt.

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 35 dni kalendarzowych od otrzymania produktu. Termin ten obejmuje ustawowy okres odstąpienia od umowy przysługujący konsumentowi.

Zwrot produktu jest bezpłatny. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci informacje o sposobie odesłania lub ustalenia odbioru produktu. Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie mebla do magazynu.

Skontaktowanie się z nami w sprawie instrukcji zwrotu nie ogranicza prawa do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w ustawowym terminie.

7. Przygotowanie produktu do zwrotu

Przygotowując produkt do przekazania, zabezpiecz go w sposób odpowiedni do transportu. Jeśli produkt składa się z kilku części, zadbaj o ich odpowiednie zabezpieczenie.

Do przesyłki dołącz informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie, na przykład jego numer oraz imię i nazwisko osoby zamawiającej.

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani złożenia reklamacji. Szczegółowe informacje o zwrotach znajdują się w polityce zwrotów i refundacji.

8. Informacje o zwrocie płatności

Po otrzymaniu zgłoszenia rozpoczynamy jego obsługę. Zwrot płatności jest przez nas przetwarzany tak, aby środki dotarły do Ciebie w ciągu 3–5 dni roboczych.

Czas ten obejmuje zarówno zlecenie zwrotu przez sklep, jak i zwykle wymagany czas zaksięgowania środków przez dostawcę usług płatniczych.

Zwrot odbywa się przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie spowoduje dodatkowych kosztów.

Jeśli masz pytanie dotyczące statusu refundacji, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia. Szczegółowe zasady zwrotu płatności są opisane w polityce zwrotów i refundacji.

9. Gdzie znaleźć pozostałe informacje?

W sklepie dostępne są dokumenty opisujące poszczególne etapy zakupu oraz prawa klienta. Możesz zapoznać się z nimi w dogodnym momencie:

Polityka wysyłki — informacje o dostawie, kosztach oraz przewidywanym czasie transportu.
Polityka zwrotów i refundacji — zasady zwrotu produktu, reklamacji oraz zwrotu płatności.
Warunki świadczenia usług — informacje o korzystaniu ze sklepu i składaniu zamówień.
Polityka prywatności — informacje o przetwarzaniu danych osobowych i przysługujących Ci prawach.

10. Skontaktuj się z nami

Jeśli potrzebujesz pomocy po zakupie, napisz do nas na adres contactjmnuyherfg@wingbackchairco.com lub zadzwoń pod numer +1 720 370 0993.

Adres kontaktowy sklepu: wingbackchairco, 10751 W 102nd Ave, Broomfield, Kolorado 80021, Stany Zjednoczone.

W wiadomości opisz swoją sprawę i podaj numer zamówienia. Dzięki temu łatwiej odnajdziemy informacje potrzebne do udzielenia odpowiedzi.